Se você comprou algum produto em nossa loja e precisa realizar a troca ou devolução, oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme os termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Informe nosso suporte sobre sua solicitação e envie fotos do produto através do e-mail: [email protected]
- Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções necessárias para proceder com sua solicitação.
Regras para a troca ou devolução do produto:
- O produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado da mesma forma que foi recebido. Caso contrário, a troca ou devolução não será realizada.
- Se o envio for feito fora do período estabelecido, ou se o produto tiver sido utilizado ou danificado, a Urbano Tropikal não poderá aceitar a troca ou devolução.
Assim que recebermos seu produto, faremos uma análise minuciosa para confirmar se ele está de acordo com as condições para troca ou devolução.
A troca ou devolução só será realizada após a verificação de todas as etapas acima e o recebimento do produto em nosso estoque.
Caso o produto esteja indisponível, ele poderá ser substituído por outro de mesmo valor. Se o cliente não desejar um produto de mesmo valor, poderá escolher outro produto mediante pagamento da diferença ou solicitar o cancelamento da compra com a restituição do valor pago.