Prazo de Entrega e Pagamento

Todos os produtos disponíveis em nossa loja online são enviados diretamente para o endereço informado no ato da compra. A entrega normalmente leva de 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis após a postagem do produto, dependendo da sua localidade.

• Cartão de crédito: Pedidos pagos por cartão de crédito são geralmente aprovados no mesmo dia.
• Boleto bancário: Pedidos pagos por boleto bancário levam de 1 (um) a 3 (três) dias para serem compensados em nosso sistema.

Em determinados casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos, greves, pandemias, recessos, períodos de grande demanda em nossa loja e nos Correios.

Envio Segurado

Todos os nossos produtos são enviados pelos Correios. Garantimos a entrega do seu pedido e nos responsabilizamos pela restituição integral do valor pago por produtos extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravios e oferecemos rastreamento gratuito para todos os nossos clientes. A entrega do seu produto é 100% garantida.

Código de Rastreamento

Cada pedido possui um código de rastreamento que permite ao cliente acompanhar o processo de entrega. O código será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Urbano Tropikal. Em situações atípicas, como pandemias, feriados ou períodos de promoções (por exemplo, Black Friday), o envio do código de rastreamento pode ser atrasado. O prazo máximo para o envio do código é de 5 (cinco) dias úteis.

Para rastrear seu pedido, clique na aba "RASTREAMENTO" na parte superior do site. Caso tenha dúvidas, entre em contato para que possamos instruí-lo sobre como rastrear seu pedido.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço informado no momento da compra para receber seu pedido. Os Correios realizam duas tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pedido em nenhuma das tentativas, o pacote será enviado para a agência dos Correios mais próxima do seu endereço. O cliente deverá retirar o pacote na agência dentro de 7 (sete) dias corridos.

Se o cliente não retirar o pacote, ele será devolvido para nós. Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto, sendo o cliente responsável por esse pagamento. Caso o pagamento do reenvio não seja efetuado, nossa loja não realizará o reembolso do produto.

Todas as informações sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios onde o cliente deve buscar seu pacote serão fornecidas pelos próprios Correios.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Nossa loja enviará o produto para o endereço informado no momento da compra. Portanto, solicitamos máxima atenção ao preencher seu endereço para evitar problemas na entrega.

Nossa loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço do destinatário. Caso ocorra um erro no preenchimento, o pacote será devolvido ao remetente e não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Caso o pagamento do reenvio não seja efetuado, nossa loja não realizará o reembolso do produto.